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需要你关注
优先处理未读、待客服接入和最近活跃客户。
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XZZ BIZ · CUSTOMER OPERATIONS
今天的客户，都在这里。
把咨询、客户、团队、AI 与客服入口集中到一个轻量工作台。
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选择一个会话
客户消息、图片、引用回复和 AI 辅助都会显示在这里。
CUSTOMER CRM
客户库
从咨询到成交、维护和再次跟进，在一个轻量 CRM 中持续管理。
⌕
TEAM
客服团队
按套餐控制成员数量。管理员可分配会话、设置客服状态和微信提醒 OpenID。
ENTRY POINTS
客服入口
生成独立网址和二维码，可在微信、网站、邮件签名或社媒中直接使用。
AI SERVICE
FreeAI 客服
系统免费 AI、自定义模型、企业知识与自动接待统一配置。
模型与自动接待
配置收进二级弹窗，页面只保留当前状态。
企业 AI 知识
FAQ、产品、服务规则会注入 AI 客服上下文。
MEMBERSHIP
会员与账单
按实际团队规模选择套餐。升级后即时解锁客服成员、附件、AI 与团队路由等能力。
COMPARE PLANS
← 横向对比 →一次看清不同会员等级
左右滑动即可比较全部权益；选择套餐后，再决定月付、季付、年付或终身。
ACTIVATION CODE
使用激活码兑换会员
输入管理员发放的 Biz 激活码，可直接兑换对应套餐与周期。
充值 / 购买记录
微信与支付宝订单统一展示。支付成功后会员自动生效。
XZZ BIZ GUIDE
从创建入口到持续经营客户
按照真实工作流整理：先发布客服入口，再接待会话、绑定微信提醒、沉淀客户，最后用 AI 与 CRM 提升效率。
输入消息… 发送
STEP 01
发布你的客服入口
进入「客服入口」新建一个团队入口或指定客服入口。系统会自动生成专属网址与二维码，可放到微信、官网、公众号菜单、邮件签名和社交媒体。
- 普通二维码适合快速分享。
- 专业版及以上可生成 1080×1350 高清品牌二维码名片。
- 入口可以单独关闭，不影响历史客户和会话。
客
售前咨询团队入口 · 已启用
•••biz.xzzsb.xyz/c/ABCD1234
复制链接生成高级卡片
STEP 02
AI 先接待，需要时转人工
访客可由 AI 自动接待；点击「转人工」后进入「待客服接入」。客服第一次人工回复后，等待状态会自动解除，但本会话仍保持人工模式，不会突然恢复 AI 自动回复。
微信离线提醒
建议访客使用微信 / XZZ 账号登录，并绑定、关注服务号「小咂咂科技」。这样即使客户关闭网页，客服回复时也可以收到服务号通知。
游客仍可直接发送文字；图片 / 文件仅向已登录且已绑定微信身份的访客开放，既强化身份连续性，也自然引导客户开启离线通知。
会话● 待客服接入普通咨询老客户
客户 · 10:28
我想了解一下产品
可以的，我来为您确认。
✓ 人工客服已接入
STEP 03
把一次咨询变成可持续经营的客户
客户库不仅保存联系方式，还可以设置阶段、意向、负责人、预计金额和下次跟进时间。
- 开发成功率：已成交 + 维护中 ÷ 已成交/维护中/已流失的已结论客户。
- 30天维护覆盖率：已成交/维护客户中，近30天有跟进记录或沟通的比例。
- 待跟进：到了下次跟进时间、尚未流失的客户。
每次跟进可新增记录，形成时间线，方便团队交接和复盘。
开发成功率42%
维护覆盖率78%
待跟进6
示例客户高意向 · 跟进中明天 10:00
长期客户已成交 · 维护中已维护
STEP 04
让 AI 按你的业务规则回答
在「AI 客服」中设置自动接待，并录入产品、价格规则、FAQ、售后边界等企业知识。平台管理员可以配置多个系统 AI 模型，主模型故障时自动切换备用模型。
- 企业知识只属于当前业务空间。
- 无法确认的事项应升级人工，不要让 AI 编造。
- 系统安全审核独立于业务知识，普通客服无需查看平台级风险统计。
✦
AI 自动接待系统 AI · 已开启
ON企业知识
产品规格与报价规则
售后与退款政策
常见问题 FAQ
STEP 05
完善品牌并按需升级
设置中心支持直接上传本地 Logo，也保留 URL 方式。品牌会同步到访客客服页。高级二维码卡片提供多种商业风格，可用于朋友圈、公众号、宣传单和销售名片。
会员与账单页面可以横向比较全部套餐，再选择月付、季付、年付或终身。激活码也支持多种周期。
LOGO
YOUR BRAND专属在线客服扫码立即咨询SETTINGS CENTER
设置中心
集中管理客服外观、访客规则、微信消息提醒、账号入口与快捷回复。
BRANDING & ACCESS
客服中心与访客规则
默认以摘要方式展示，需要修改时再进入设置弹窗。
WECHAT NOTIFICATIONS
检测中微信服务号消息提醒
客户新消息可通过你的微信服务号接收模板通知。系统会同步 OpenID 并尝试验证；若服务号接口无法直接验证，以测试通知是否送达为准。
正在验证微信绑定状态…
ACCOUNT
账号与安全
Biz 使用统一 XZZ 账号登录。昵称、头像及微信绑定信息会按账号同步。
QUICK REPLIES
快捷回复
回复模板会同步到聊天输入框的快捷菜单。