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需要你关注
优先处理未读、待客服接入和最近活跃客户。
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XZZ BIZ · CUSTOMER OPERATIONS
今天的客户，都在这里。
把咨询、客户、团队、AI 与客服入口集中到一个轻量工作台。
◌
选择一个会话
客户消息、图片、引用回复和 AI 辅助都会显示在这里。
CUSTOMER CRM
客户库
从咨询到成交、维护和再次跟进，在一个轻量 CRM 中持续管理。
⌕
TEAM
客服团队
按套餐控制成员数量。管理员可分配会话、设置客服状态，并为成员开启微信消息提醒。
ENTRY POINTS
客服入口
生成独立网址和二维码，可在微信、网站、邮件签名或社媒中直接使用。
AI SERVICE
AI 客服
配置一次模型、接待规则和企业知识，让 AI 先回答常见问题、按你的业务口径回复，并在需要时自然转给人工客服。
Free
模型与自动接待
配置收进二级弹窗，页面只保留当前状态。
企业 AI 知识
FAQ、产品、服务规则会注入 AI 客服上下文。
MEMBERSHIP
会员与账单
按实际团队规模选择套餐。升级后即时解锁客服成员、附件、AI 与团队路由等能力。
COMPARE PLANS
← 横向对比 →一次看清不同会员等级
左右滑动即可比较全部权益；选择套餐后，再决定月付、季付、年付或终身。
ACTIVATION CODE
使用激活码兑换会员
输入管理员发放的 Biz 激活码，可直接兑换对应套餐与周期。
充值 / 购买记录
微信与支付宝订单统一展示。支付成功后会员自动生效。
XZZ BIZ GUIDE
从创建入口到持续经营客户
按照真实工作流整理：先发布客服入口，再接待会话、绑定微信提醒、沉淀客户，最后用 AI 与 CRM 提升效率。
输入消息… 发送
STEP 01
发布你的客服入口
进入「客服入口」新建一个团队入口或指定客服入口。系统会自动生成专属网址与二维码，可放到微信、官网、公众号菜单、邮件签名和社交媒体。
- 普通二维码适合快速分享。
- 专业版及以上可生成 1080×1350 高清品牌二维码名片。
- 入口可以单独关闭，不影响历史客户和会话。
客
售前咨询团队入口 · 已启用
•••biz.xzzsb.xyz/c/ABCD1234
复制链接生成高级卡片
STEP 02
AI 先接待，需要时转人工
访客可由 AI 自动接待；点击「转人工」后进入「待客服接入」。客服第一次人工回复后，等待状态会自动解除，但本会话仍保持人工模式，不会突然恢复 AI 自动回复。
微信 + Web Push 双通道提醒
微信内访问建议使用微信 / XZZ 账号登录，并绑定、关注服务号「小咂咂科技」；外部 Chrome、Edge、Firefox、Safari 等支持的浏览器还可以开启 Web Push。游客也能开启浏览器系统通知，不要求微信登录。iPhone 需先将客服添加到主屏幕后再授权通知。
游客仍可直接发送文字；图片 / 文件仅向已登录且已绑定微信身份的访客开放。客服回复时默认优先微信服务号，微信未送达或未绑定时自动尝试 Web Push，避免同一条回复重复打扰。
会话● 待客服接入普通咨询老客户
客户 · 10:28
我想了解一下产品
可以的，我来为您确认。
✓ 人工客服已接入
STEP 03
把一次咨询变成可持续经营的客户
客户库不仅保存联系方式，还可以设置阶段、意向、负责人、预计金额和下次跟进时间。
- 开发成功率：已成交 + 维护中 ÷ 已成交/维护中/已流失的已结论客户。
- 30天维护覆盖率：已成交/维护客户中，近30天有跟进记录或沟通的比例。
- 待跟进：到了下次跟进时间、尚未流失的客户。
每次跟进可新增记录，形成时间线，方便团队交接和复盘。
开发成功率42%
维护覆盖率78%
待跟进6
示例客户高意向 · 跟进中明天 10:00
长期客户已成交 · 维护中已维护
STEP 04
配置一次，让 AI 真正像你的第一线客服
先选择系统 AI 或自定义模型，再开启自动接待；把产品、服务流程、价格边界、FAQ 和售后规则写入「企业知识」。之后客户提问时，AI 会优先依据这些资料回答，无法确认的问题再转给人工。
- 模型与接待：系统 AI 开箱即用；需要指定模型时可切换自定义 API，并调整温度与最大输出。
- 企业知识：一条知识解决一类问题，标题清晰、正文写明“可以做什么 / 不能承诺什么 / 何时转人工”。
- 实战效果：客户询问价格、使用方法、售后、交期等常见问题时，AI 可先给出统一口径；涉及特殊报价或无法确认的信息则提示人工接入。
客户提问→匹配企业知识→AI 首轮回复→必要时转人工
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AI 自动接待系统 AI · 企业知识 8 条
ON配置示例
① 产品规格与报价边界
② 售后 / 退款 / 交付规则
③ 常见问题 FAQ 与转人工条件
客户
这个产品多久可以发货？
AI 客服标准订单按企业知识中的交期规则答复；特殊数量我帮您转人工确认。
STEP 05
完善品牌并按需升级
设置中心支持直接上传本地 Logo，也保留 URL 方式。品牌会同步到访客客服页。高级二维码卡片提供多种商业风格，可用于朋友圈、公众号、宣传单和销售名片。
会员与账单页面可以横向比较全部套餐，再选择月付、季付、年付或终身。激活码也支持多种周期。
LOGO
YOUR BRAND专属在线客服扫码立即咨询SETTINGS CENTER
设置中心
集中管理客服外观、访客规则、微信消息提醒、账号入口与快捷回复。
BRANDING & ACCESS
客服中心与访客规则
默认以摘要方式展示，需要修改时再进入设置弹窗。
WECHAT NOTIFICATIONS
检测中微信服务号消息提醒
绑定微信后，客户发来新消息时，你可以在「小咂咂科技」服务号及时收到提醒。设置完成后建议发送一次测试通知。
正在验证微信绑定状态…
ACCOUNT
账号与安全
Biz 使用统一 XZZ 账号登录。昵称、头像及微信绑定信息会按账号同步。
QUICK REPLIES
快捷回复
回复模板会同步到聊天输入框的快捷菜单。